Googleビジネスプロフィールから不適切な口コミを削除するにはGoogleへ依頼する必要があります。削除はGoogle のポリシーに違反する口コミのみ削除できます。
口コミ内容が不満である、店の評判が落ちるからなどといった理由だけでは口コミの削除はできないので、ご注意ください。お客様がサービスを利用した時の不快体験という情報は他の利用者にとっては有益な情報であるからです。
ポリシー違反の一部を抜粋すると、
- 特定の個人または特定の集団に対して特定の危害を及ぼす可能性があり、分別のある人物に心理的または身体的な安全性、あるいは心身の健全性について不安を感じさせる内容
- 保護対象となっている特性に基づいて、個人や集団を非人間的に扱ったり、侮蔑または中傷したりする内容
- 商品やサービスの説明や品質に関する誤解を招くまたは虚偽の記述内容
- 冒とく的またはわいせつな表現を使用して、他のユーザーを不快にさせる、または批判を助長する
- 実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に表現していない内容
上記のような内容に抵触している時には口コミの削除が可能な場合がございます。下記リンクよりポリシーを一読し、ポリシーに抵触しているかご確認をお願い致します。
●口コミ削除申請方法
①検索画面の「Googleのクチコミ」をクリックします
※ビジネスプロフィールマネージャの「クチコミ」からも同様な申請が可能です
②削除申請を行う口コミにある3つの点マークをクリック
③Googleのポリシーに違反する種類を選択します
④「送信」ボタンのクリックで完了です
審査結果が出るまで時間がかかることがあり、また口コミの審査にも数日かかる場合があります。
口コミの管理は下記URLからご確認ができます。
https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=ja
ポリシー違反に該当するが削除申請が承認されない場合には、下記リンクより直接Google ビジネス プロフィール ヘルプへお問い合わせを推奨致します。
https://support.google.com/business/gethelp
ご不明点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせくださいませ。
参考リンク
禁止および制限されているコンテンツ
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
Google ビジネス プロフィールからクチコミを削除する方法
https://support.google.com/business/answer/4596773?co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1